Căn cứ Điều 30, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (tổ chức, cá nhân) được giải quyết thông qua:
Thương lượng;
Hòa giải;
Trọng tài;
Tòa án.
KHÔNG được thương lượng, hòa giải trong trường hợp tranh...