Toyota Việt Nam xin lỗi khách hàng

blackmailer81

Xe tăng
Biển số
OF-15516
Ngày cấp bằng
28/4/08
Số km
1,364
Động cơ
1,091 Mã lực
Nơi ở
5 châu 4 bể
Lý do mà Toyota Thăng Long đưa ra là do khan hàng không nhập được xe về như đúng hẹn.
Để mua được chiếc xe Toyota Fortuner V2013 với giá 934 triệu đồng, từ tháng 6.2013, chị V.A - một nữ doanh nhân tại Thái Bình đã phải đặt cọc 20 triệu đồng và nhận được hợp đồng cam kết giao xe vào tháng 8. Tuy nhiên đến tháng 9, chị V.A vẫn chưa nhận được xe với lý do đại lý không nhập được hàng. Chỉ đến khi sự việc được phản ánh đến các cơ quan báo chí thì sự thật mới sáng tỏ.
Theo phản ánh của chị V.A, vào tháng 6.2013, Cty chị đến đại lý Toyota Thăng Long đặt mua một chiếc xe Toyota Fortuner 7 chỗ với giá vào thời điểm đặt mua là 934 triệu đồng.
Do tại thời điểm đó, Toyota Thăng Long cháy hàng dòng xe này, nên chị V.A. đành phải chấp nhận ký hợp đồng đặt cọc trước 20 triệu đồng, đợi đến tháng 8 mới giao xe.
Tuy nhiên đến tháng 9.2013, chị V.A vẫn chưa nhận được xe. Bức xúc trước sự thất tín từ phía Toyota Thăng Long, chị V.A đã chuyển sang mua xe Fortuner của Toyota Mỹ Đình với giá 950 triệu đồng (đắt hơn 16 triệu đồng so với thời điểm đặt cọc tháng 6), đồng thời khiếu nại đòi Toyota Thăng Long phải bồi thường thiệt hại số tiền phát sinh.
“Tưởng đặt tiền trước sẽ được lấy xe đúng hẹn vậy mà tôi phải đi lại rất nhiều lần từ Thái Bình lên Hà Nội mà vẫn không mang được xe về. Với tôi số tiền chênh lệch không thành vấn đề nhưng cách giải quyết của Toyota Thăng Long là không thể chấp nhận được”, chị V.A nói.
Trao đổi với báo chí, đại diện Toyota Thăng Long cho biết, vì lý do khan hàng không nhập được xe về như đúng hẹn, Toyota Thăng Long đã xin lỗi chị V.A.
Hiện nay Toyota Thăng Long đã nhập được xe, nếu chị V.A vẫn còn có nhu cầu thì có thể đến làm tiếp hợp đồng để nhận xe hoặc nếu không muốn mua tiếp thì chúng tôi vẫn tạo điều kiện để khách hàng nhận lại số tiền đặt cọc 20 triệu đồng.
Phản hồi lại ý kiến của đại diện Toyota Thăng Long, chị V.A cho rằng: “Lẽ ra Toyota phải giao xe cho tôi vào tháng 8, nhưng sang tháng 9 vẫn không có xe. Cty không thể đợi được nữa phải quyết định chuyển sang mua xe tại Toyota Mỹ Đình.
Vì vậy, họ phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng vì sự thất hứa dẫn tới những thiệt hại và chi phí phát sinh nói trên”.
Theo luật sư Nguyễn Văn Tú – thành viên đoàn luật sư TP. Hà Nội: Theo luật, việc Toyota Thăng Long đã ký hợp đồng nhận tiền đặt cọc từ tháng 6, và cam kết giao xe cho khách hàng vào tháng 8 thì phải làm theo đúng cam kết. Còn nếu bên nào phá vỡ hợp đồng thì bên đó phải bồi thường theo đúng quy định.
Trong trường hợp này, nếu đúng như những gì khách hàng phản ánh thì họ có quyền khởi kiện đòi Toyota Thăng Long phải bồi thường số tiền 16 triệu đồng chênh lệch. Đồng thời, Toyota Thăng Long phải trả mức lãi suất ngân hàng vào thời điểm hiện tại khoản 20 triệu đồng mà khách hàng đã đặt cọc từ tháng 6.
Trao đổi với phóng viên về sự việc trên, bà Lê Thị Hương Dịu – phụ trách truyền thông Toyota Việt Nam cho biết, Toyota Việt Nam đã chỉ đạo Toyota Thăng Long giải quyết dứt điểm sự cố trên để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Tính đến thời điểm này, chị V.A đã được phía Toyota Mỹ Đình (thuộc hệ thống đại lý của Toyota Việt Nam) bán xe Fortuner với giá bằng đúng vào thời điểm tháng 6.
Còn về khoản 20 triệu đồng đặt cọc, chị V.A đã đồng ý cùng với Toyota Thăng Long thanh lý hợp đồng để nhận lại số tiền đặt cọc. Bên cạnh đó Toyota Việt Nam đã xin lỗi chị V.A và quyết định tặng chị một món quà bảo dưỡng xe thay dầu định kỳ trị giá 17 triệu đồng.


Các cụ thấy sao từ sự việc này



http://cafef.vn/hang-tieu-dung/vu-khach-hang-to-toyota-thang-long-boi-tin-toyota-viet-nam-xin-loi-khach-hang-201311131104207703ca55.chn
 

danhvinh

Xe hơi
Biển số
OF-209712
Ngày cấp bằng
11/9/13
Số km
101
Động cơ
316,769 Mã lực
Chuyện này bình thường mà
 

m6ps

Xe tải
Biển số
OF-1422
Ngày cấp bằng
21/8/06
Số km
247
Động cơ
576,170 Mã lực
Tuổi
49
Vấn đề là chị VA làm cách nào để được họ xin lỗi và khắc phục?
 

trunggenius

Xe điện
Biển số
OF-76355
Ngày cấp bằng
26/10/10
Số km
2,289
Động cơ
443,826 Mã lực
Bọn Toy làm ăn mất dạy nhỉ... thôi chuyển vào Funland buôn tí!
 

Ducsuper

Xe máy
Biển số
OF-156047
Ngày cấp bằng
9/9/12
Số km
95
Động cơ
353,450 Mã lực
Trong trường hợp này, nếu đúng như những gì khách hàng phản ánh thì họ có quyền khởi kiện đòi Toyota Thăng Long phải bồi thường số tiền 16 triệu đồng chênh lệch. Đồng thời, Toyota Thăng Long phải trả mức lãi suất ngân hàng vào thời điểm hiện tại khoản 20 triệu đồng mà khách hàng đã đặt cọc từ tháng 6.
Trao đổi với phóng viên về sự việc trên, bà Lê Thị Hương Dịu – phụ trách truyền thông Toyota Việt Nam cho biết, Toyota Việt Nam đã chỉ đạo Toyota Thăng Long giải quyết dứt điểm sự cố trên để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Tính đến thời điểm này, chị V.A đã được phía Toyota Mỹ Đình (thuộc hệ thống đại lý của Toyota Việt Nam) bán xe Fortuner với giá bằng đúng vào thời điểm tháng 6.
Còn về khoản 20 triệu đồng đặt cọc, chị V.A đã đồng ý cùng với Toyota Thăng Long thanh lý hợp đồng để nhận lại số tiền đặt cọc. Bên cạnh đó Toyota Việt Nam đã xin lỗi chị V.A và quyết định tặng chị một món quà bảo dưỡng xe thay dầu định kỳ trị giá 17 triệu đồng.

Thế này là được rồi còn gì bác.
 

Hờ oa hoa

Xe tải
Biển số
OF-293619
Ngày cấp bằng
24/9/13
Số km
410
Động cơ
318,600 Mã lực
cụ tạo thớt mà chẳng để ý gì nhỉ.
 

matiz19

Xe tăng
Biển số
OF-92499
Ngày cấp bằng
22/4/11
Số km
1,411
Động cơ
417,337 Mã lực
Tuổi
31
Nơi ở
Hà Nội
Đáng hoan nghênh cho cả người mua và người bán. Dân trí VN bắt đầu lên dần rồi đấy :D :-bd
 

Huyvaga

Xe tải
Biển số
OF-188107
Ngày cấp bằng
3/4/13
Số km
226
Động cơ
334,110 Mã lực
Nơi ở
Like the cloud fly everywhere
em thì thấy mềm nắn, rắn thì phải buông thôi, em thấy nhiều cụ cứ thấy mấy em sale ngon ngọt chả xoắn hết cả lên, sau rồi lúc ko nhận được xe, ôm cục tức lên trên otofun kêu gào ầm ĩ đấy thôi
 

Darkman128

Xe hơi
Biển số
OF-198313
Ngày cấp bằng
13/6/13
Số km
109
Động cơ
326,319 Mã lực
Nơi ở
Trương Định
Chuyện thường như ở huyện ấy mà
 

Hoa Anh Túc.

[Tịch thu bằng lái]
Biển số
OF-298549
Ngày cấp bằng
14/11/13
Số km
2,522
Động cơ
334,580 Mã lực
Bọn Toy Tạch mà cũng lịch sự gớm nhỉ
 

xacu69

Xe hơi
Biển số
OF-206605
Ngày cấp bằng
19/8/13
Số km
148
Động cơ
319,690 Mã lực
Kéo được báo chí, thuê luật sư với cả đi lại quá cái số tiền 17 triệu bảo dưỡng (giá trị thực có khi chưa đến số lẻ), ghét thì làm um lên thôi chứ chẳng bõ.
 

trandat198x

Xe hơi
Biển số
OF-135124
Ngày cấp bằng
19/3/12
Số km
153
Động cơ
371,430 Mã lực
Chúc cho chị VA kia 1 ly,chị làm thế cho chúng nó sáng mắt ra :))
 

congdangxuan

Xe hơi
Biển số
OF-36650
Ngày cấp bằng
1/6/09
Số km
176
Động cơ
473,950 Mã lực
Nói chung bọn đại lý làm ăn bựa lắm. đợt này xe nhập ko bảo hành đc. chỉ xe chính hãng mới đc bảo hành nên nó càng lộng quyền. nói chung phải có những người hiểu luật với cả rắn chơi cho bọn đại lý một tí thì mới bớt bựa đc.
 

Xe0bien

Xe tải
Biển số
OF-66439
Ngày cấp bằng
16/6/10
Số km
251
Động cơ
436,520 Mã lực
Nơi ở
Hà Nội
Kéo được báo chí, thuê luật sư với cả đi lại quá cái số tiền 17 triệu bảo dưỡng (giá trị thực có khi chưa đến số lẻ), ghét thì làm um lên thôi chứ chẳng bõ.
Bác nói chuẩn, e nghĩ chỉ free công bảo dưỡng
 

qlevis

Xe điện
Biển số
OF-23801
Ngày cấp bằng
8/11/08
Số km
2,450
Động cơ
516,994 Mã lực
Làm ăn vớ vần nhỉ, nhưng cứ đc xin lỗi với bồi thg là đc rồi
 
Thông tin thớt
Đang tải

Bài viết mới

Top